Dịch vụ khách hàng ngày nay đã trở thành một yếu tố cấu thành nên một sản phẩm dịch vụ hoàn chỉnh. Khách hàng ngày càng thông minh và khó tính hơn, nên việc chăm sóc khách hàng trước và sau bán hàng lại càng trở nên quan trọng. Vậy làm thế nào để có…
Bán hàng kiểu cũ trước kia chỉ đơn giản là đẩy sản phẩm / dịch vụ tới khách hàng – Bán hàng hiện đại là chăm sóc khách hàng từ đó khách hàng tự thân sử dụng sản phẩm và dịch vụ một cách tự nhiên nhất. Bán hàng truyền thống đơn giản chỉ là…
Kỹ năng thuyết trình nay đã trở thành một phần tất yếu trong cuộc sống hàng ngày của mọi người tại một môi trường làm việc khác nhau. Vấn đề cần quan tâm ở đây là bạn có thực sự hứng thú và tự tin rằng bạn là một người thuyết trình lôi cuốn, thuyết…
Khả năng quản lý cảm xúc hiện đã trở thành một trong những tiêu chuẩn đo lường thành công mới dành cho người lãnh đạo. Sự ổn định về cảm xúc là rất quan trọng bởi nó sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu suất công việc và kết quả cuối cùng của cả người…
Trong mọi hoạt động của doanh nghiệp, việc tồn tại những rủi ro, nguy cơ, hiểm họa… có thể tạo ra những vấn đề, sự cố, thậm chí khủng hoảng… là điều hết sức bình thường.Và đối với cấp quản lý, cấp lãnh đạo thì việc “đương đầu” với điều này cũng là một phần…
Là một người giao tiếp hiệu quả trong cuộc sống nghề nghiệp và cá nhân của chúng ta liên quan đến việc học các kỹ năng trao đổi thông tin một cách rõ ràng, đồng cảm và thấu hiểu. KHÓA HỌC MANG LẠI NHỮNG GIÁ TRỊ GÌ?– Nhận thức tầm quan trọng của giao tiếp…
Có gì khó khăn khi thăng chức cho một nhân viên vào vai trò giám sát lần đầu tiên? Thực ra, điều này còn phụ thuộc cách nhìn nhận của bạn. Tất nhiên, thật tuyệt vời khi đề bạt cấp dưới vào vị trí quản lý, nhưng các nhà quản lý mới cần được quán…
Read More “Thăng chức cho nhân viên vào vai trò giám sát lần đầu tiên” »
Đã bao giờ nhân viên gặp bạn và yêu cầu được nói chuyện riêng chưa?Nhiều nhà quản lý nhiệt tình luôn vui vẻ chấp nhận yêu cầu của nhân viên mà không xem xét kỹ bản chất của vấn đề. Trên thực tế, bạn cần rất cẩn thận khi hứa hẹn giữ bí mật trước…
Read More “Phản ứng thích hợp với những yêu cầu nói chuyện “bí mật”” »
Kỹ năng đàm phán và thương lượng là một trong những kỹ năng giao tiếp quan trọng hàng đầu trong cuộc sống hiện đại khi thế giới là một bàn đàm phán khổng lồ mà trong đó, bạn là một người tham dự dù muốn hay không. Bạn đàm phán càng giỏi, bạn sẽ càng…
Hầu hết mọi người đều không ai muốn bị giám sát nhưng cũng không thể phủ nhận rằng việc giám sát là vô cùng cần thiết để các nhà quản lý có thể theo dõi tiến độ công việc của nhân viên cũng như đảm bảo hoàn thành kế hoạch của doanh nghiệp. Do đó,…
