Skip to content
  • Liên Hệ
  • FaceBook
  • Linkedin
  • Youtube
SHASU NEWS

SHASU NEWS

  • Trang Chủ
  • Tin Tức
    • HR Strategy
    • Shasu Group
    • Shasu Trainning
    • Shasu Invest
    • Shasu Export
    • Shasu Consultant/ Coach/ Mentor
    • Happy Leader Community
      • News
      • Short Story
      • Book Recap
  • Blog
    • Work & Life
    • HR Strategy
    • Shasu Group
    • Shasu Trainning
    • Shasu Invest
    • Shasu Export
    • Shasu Consultant/ Coach/ Mentor
    • Happy Leader Community
  • Talk Show & Sự Kiện
  • Video
  • Toggle search form
  • find-the-best-jods-from-hr-strategy
    Tổng Hợp Job từ HR Strategy – Tuần 2 Tháng 03 năm 2022 HR Strategy
  • 15 THINGS THT MAKE YOU AWESOME
    How to make you awesome Blog
  • tong-hop-job-tuan-4-tháng-3-2022
    Tổng Hợp Job từ HR Strategy – Tuần 4 Tháng 03 năm 2022 HR Strategy
  • Câu Chuyện Cuối Tuần số 108: HÀNH TRÌNH VÀ ĐÍCH ĐẾN Happy Leader Community
  • Khóa Đào Tạo C&B Thực Chiến Shasu Trainning
  • LAN TỎA THƯƠNG HIỆU DOANH NGHIỆP Shasu Group
  • My personal Dog Consumed My Adult Hookup Sites! best hookup daring sites
  • CẦN MUA CÁC DỰ ÁN TECHNOLOGY Shasu Invest

DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

Posted on 4 Tháng Một, 20234 Tháng Một, 2023 By Shasu Không có bình luận ở DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

Dịch vụ khách hàng ngày nay đã trở thành một yếu tố cấu thành nên một sản phẩm dịch vụ hoàn chỉnh. Khách hàng ngày càng thông minh và khó tính hơn, nên việc chăm sóc khách hàng trước và sau bán hàng lại càng trở nên quan trọng. Vậy làm thế nào để có được dịch vụ khách hàng tốt, có thể làm “vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi”, và thậm chí là trở lại hoặc giới thiệu thêm khách hàng mới. Giờ đây khách hàng không chỉ quan tâm đến sản phẩm dịch vụ mà còn quan tâm cả chất lượng chăm sóc khách hàng. Nếu đây cũng là vấn đề bạn đang quan tâm thì khóa học này sẽ giúp bạn rất nhiều.

KHÓA HỌC MANG LẠI NHỮNG GIÁ TRỊ GÌ?
– Nắm vững được tầm quan trọng của khách hàng & chất lượng dịch vụ khách hàng đối với sự phát triển & tồn tại của doanh nghiệp;
– Nắm vững các loại vấn đề phổ biến trong dịch vụ khách hàng và cách thức xử lý hiệu quả;
– Hiểu & nắm bắt tâm lý khách hàng để đạt được hiệu quả cao trong giao dịch kinh doanh;
– Hiểu dịch vụ khách hàng;
– Xác định khách hàng nội bộ và bên ngoài;
– Hiểu về tâm lý khách hàng;
– Hiểu về các mong đợi của khach hàng;
– Học cách tương tác tích cực với khách hàng;
– Phát triển thái độ tích cực;
– Học cách giao tiếp hiệu quả;
– Tìm hiểu để tạo và thực hiện dịch vụ tiêu chuẩn;
– Tìm hiểu để đánh giá và giám sát các tiêu chuẩn dịch vụ;
– Tìm hiểu để tạo ra dịch vụ khách hàng đáng nhớ.

NỘI DUNG KHÓA HỌC
Phần I: Chú trọng khách hàng & chất lượng dịch vụ khách hàng
1. Tổng quan về khách hàng;
2. Tổng quan về chất lượng dịch vụ khách hàng;
3. Hồ sơ năng lực nhân viên dịch vụ khách hàng – KASH.
Phần II: Các loại vấn đề trong dịch vụ khách hàng
1. Ba loại vấn đề trong dịch vụ khách hàng;
2. Giao tiếp trong dịch vụ khách hàng;
3. Quy trình xử lý vấn đề trong dịch vụ khách hàng.
Phần III: Tìm hiểu tâm lý khách hàng trong dịch vụ khách hàng
1. Tìm hiểu về phong cách xã hội của khách hàng;
2. Phân loại khách hàng theo nghề nghiệp;
3. Phân loại khách hàng theo tính cách;
4. Phân loại khách hàng theo mức độ nóng giận.
Phần 1. Lợi ích của dịch vụ khách hàng xuắt sắc.
~ Thực trạng hiện nay của dịch vụ khách hàng;
~ Định hướng dịch vụ khách hàng xuất sắc;
~ Dịch vụ khách hàng xuất sắc tạo ra doanh thu như thế nào?;
~ Các yếu tố quan trọng để tạo ra một dịch vụ xuất sắc là gì?
Phần 2. Thấu hiểu tâm lý và hành vi khách hàng
~ Nhận diện các nhóm tính cách khách hàng;
~ Thấu hiểu động cơ và nhu cầu khách hàng;
~ Các cấp độ hài lòng khách hàng;
~ Các nguyên tắc ứng xử chung với khách hàng;
~ Quy tắc PEAK-END và 10/5 của dịch vụ khách hàng.
Phần 3. Nghệ thuật giao tiếp khách hàng
~ Các cách tiếp cận khách hàng (Trực tiếp, Điện thoại, Email, Chat);
~ Tầm quan trọng của án tượng đầu tiên;
~ Quy tắc giao tiếp 70/30;
~ Các nguyên tắc vàng trong giao tiếp;
~ Ngôn ngữ cơ thể (Ánh mắt, nụ cười, đi đứng, trang phục);
~ Nghi thức xã giao chuẩn mực;
~ Kỹ năng lắng nghe, đặt câu hỏi và thấu hiểu khách hàng.
Phần 4. Làm việc với khách hàng khó tính
~ Phân loại nhóm khách hàng hhó tính hay phàn nàn;
~ Nguyên tắt làm việc với khách hàng khó tính;
~ Chìa khóa lắng nghe và cảm thông;
~ Quy trình giải quyết các khiều nại 8 phàn nàn.

📌 ACE có nhu cầu đào tạo thì LIÊN HỆ với Shasu Training qua hotline: 0918150881 để được tư vấn cụ thể nhé.
📌 Để được cập nhật một cách nhanh nhất về các xu hướng đào tạo, thân mời ACE tham gia vào Group Zalo: https://zalo.me/g/aiaujw025
Tại đây, Shasu Training luôn cập nhật các khóa đào tạo và hỗ trợ ACE làm Kế hoạch đào tạo (annual training plan).
Trân trọng,
Shasu Training Solutions – Đồng hành & cho nhau giá trị
🔸 Web: https://training.shasugroup.com/
🔸 Facebook: https://www.facebook.com/shasutrainingsolutions

Shasu Trainning, Shasu Trainning

Điều hướng bài viết

Previous Post: KỸ NĂNG BÁN HÀNG DOANH NGHIỆP
Next Post: QUY TRÌNH THẤU HIỂU KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU

Bài Viết Liên Quan

  • KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH THU HÚT Shasu Trainning
  • NGHỀ-TUYỂN-DỤNG
    Nghề tuyển dụng Shasu Trainning
  • KỸ NĂNG GIAO TIẾP HIỆU QUẢ Shasu Trainning
  • Khóa Đào Tạo C&B Thực Chiến Shasu Trainning
  • XÂY SỰ NGHIỆP – CHẮC TƯƠNG LAI Shasu Trainning
  • Người giám sát buộc nhân viên phải cải đạo Shasu Trainning

Trả lời Hủy

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Lưu trữ

  • Tháng Một 2023
  • Tháng Mười Hai 2022
  • Tháng Mười Một 2022
  • Tháng Mười 2022
  • Tháng Chín 2022
  • Tháng Tám 2022
  • Tháng Bảy 2022
  • Tháng Sáu 2022
  • Tháng Năm 2022
  • Tháng Tư 2022
  • Tháng Ba 2022
  • Tháng Hai 2022
  • Tháng Một 2022
  • Tháng Mười Hai 2021
  • Tháng Sáu 2020

Chuyên mục

  • Tin Tức
    • HR Strategy
    • Shasu Group
    • Shasu Trainning
    • Shasu Invest
    • Shasu Export
    • Shasu Consultant/ Coach/ Mentor
    • Happy Leader Community
      • News
      • Short Story
      • Book Recap
  • Blog
    • Work & Life
    • HR Strategy
    • Shasu Group
    • Shasu Trainning
    • Shasu Invest
    • Shasu Export
    • Shasu Consultant/ Coach/ Mentor
    • Happy Leader Community

Bài viết mới

  • Nói tiếng nước ngoài ở nơi làm việc
  • Sử dụng những từ ngữ như “Cưng”, “Em yêu” và “Búp bê”
  • Cơm hộp văn phòng và những mùi khó ngửi
  • Người giám sát buộc nhân viên phải cải đạo
  • Trưng bày các biểu tượng tôn giáo không thích hợp

Phản hồi gần đây

  1. The 5 Myths of Performance Coaching – SHASU NEWS trong What is an Executive Coach?
  2. The 5 Myths of Performance Coaching – SHASU NEWS trong GIỚI THIỆU CÁC NHÓM TƯƠNG TÁC TỪ SHASU GROUP
  3. Dự Đoán 5 Xu Hướng Nhân Sự Năm 2022 – SHASU NEWS trong GIỚI THIỆU CÁC NHÓM TƯƠNG TÁC TỪ SHASU GROUP
  4. Trí Tuệ Cảm Xúc Lãnh Đạo – Chìa Khoá Lãnh Đạo Thành Công – SHASU NEWS trong GIỚI THIỆU CÁC NHÓM TƯƠNG TÁC TỪ SHASU GROUP
  5. Một người bình luận WordPress trong Chào tất cả mọi người!
  • ỨNG DỤNG PHONG THUỶ VÀO XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU Shasu Trainning
  • THIẾT KẾ CUỘC ĐỜI ĐÁNG SỐNG Blog
  • find-the-best-job-from-hr-strategy
    Tổng Hợp Job từ HR Strategy – Tuần 1 Tháng 03 năm 2022 HR Strategy
  • Tổng Hợp Job từ HR Strategy – Tuần 1 Tháng 11 năm 2022 HR Strategy
  • hình thức tránh đánh thuế
    Hiệp định tránh đánh thuế hai lần ở Việt Nam (DTAA) Tin Tức
  • ĐỐI TÁC CỦA SHASU INVEST CẦN TÌM MUA CÁC KHU ĐẤT VỚI DIỆN TÍCH LỚN Shasu Invest
  • Phản ứng thích hợp với những yêu cầu nói chuyện “bí mật” Shasu Trainning
  • Effective Learning Outcome Assessment Tool – Công Cụ Đánh Giá Kết Quả Học Tập Hiệu Quả News

SHASU GROUP

Liên hệ

Địa chỉ: 64 Nguyen Dinh Chieu Street, Đa Kao Ward, District 1, Ho Chi Minh City, Vietnam

Phone: (+848) 88 11 00 20

Email: success@shasugroup.com

Website: www.shasugroup.com

Chuyên mục

  • Trang Chủ
  • Blog
  • Tin Tức
  • Video

Copyright © 2023 SHASU NEWS.

Powered by ShasuGroup