Dịch vụ khách hàng ngày nay đã trở thành một yếu tố cấu thành nên một sản phẩm dịch vụ hoàn chỉnh. Khách hàng ngày càng thông minh và khó tính hơn, nên việc chăm sóc khách hàng trước và sau bán hàng lại càng trở nên quan trọng. Vậy làm thế nào để có được dịch vụ khách hàng tốt, có thể làm “vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi”, và thậm chí là trở lại hoặc giới thiệu thêm khách hàng mới. Giờ đây khách hàng không chỉ quan tâm đến sản phẩm dịch vụ mà còn quan tâm cả chất lượng chăm sóc khách hàng. Nếu đây cũng là vấn đề bạn đang quan tâm thì khóa học này sẽ giúp bạn rất nhiều.
KHÓA HỌC MANG LẠI NHỮNG GIÁ TRỊ GÌ?
– Nắm vững được tầm quan trọng của khách hàng & chất lượng dịch vụ khách hàng đối với sự phát triển & tồn tại của doanh nghiệp;
– Nắm vững các loại vấn đề phổ biến trong dịch vụ khách hàng và cách thức xử lý hiệu quả;
– Hiểu & nắm bắt tâm lý khách hàng để đạt được hiệu quả cao trong giao dịch kinh doanh;
– Hiểu dịch vụ khách hàng;
– Xác định khách hàng nội bộ và bên ngoài;
– Hiểu về tâm lý khách hàng;
– Hiểu về các mong đợi của khach hàng;
– Học cách tương tác tích cực với khách hàng;
– Phát triển thái độ tích cực;
– Học cách giao tiếp hiệu quả;
– Tìm hiểu để tạo và thực hiện dịch vụ tiêu chuẩn;
– Tìm hiểu để đánh giá và giám sát các tiêu chuẩn dịch vụ;
– Tìm hiểu để tạo ra dịch vụ khách hàng đáng nhớ.
NỘI DUNG KHÓA HỌC
Phần I: Chú trọng khách hàng & chất lượng dịch vụ khách hàng
1. Tổng quan về khách hàng;
2. Tổng quan về chất lượng dịch vụ khách hàng;
3. Hồ sơ năng lực nhân viên dịch vụ khách hàng – KASH.
Phần II: Các loại vấn đề trong dịch vụ khách hàng
1. Ba loại vấn đề trong dịch vụ khách hàng;
2. Giao tiếp trong dịch vụ khách hàng;
3. Quy trình xử lý vấn đề trong dịch vụ khách hàng.
Phần III: Tìm hiểu tâm lý khách hàng trong dịch vụ khách hàng
1. Tìm hiểu về phong cách xã hội của khách hàng;
2. Phân loại khách hàng theo nghề nghiệp;
3. Phân loại khách hàng theo tính cách;
4. Phân loại khách hàng theo mức độ nóng giận.
Phần 1. Lợi ích của dịch vụ khách hàng xuắt sắc.
~ Thực trạng hiện nay của dịch vụ khách hàng;
~ Định hướng dịch vụ khách hàng xuất sắc;
~ Dịch vụ khách hàng xuất sắc tạo ra doanh thu như thế nào?;
~ Các yếu tố quan trọng để tạo ra một dịch vụ xuất sắc là gì?
Phần 2. Thấu hiểu tâm lý và hành vi khách hàng
~ Nhận diện các nhóm tính cách khách hàng;
~ Thấu hiểu động cơ và nhu cầu khách hàng;
~ Các cấp độ hài lòng khách hàng;
~ Các nguyên tắc ứng xử chung với khách hàng;
~ Quy tắc PEAK-END và 10/5 của dịch vụ khách hàng.
Phần 3. Nghệ thuật giao tiếp khách hàng
~ Các cách tiếp cận khách hàng (Trực tiếp, Điện thoại, Email, Chat);
~ Tầm quan trọng của án tượng đầu tiên;
~ Quy tắc giao tiếp 70/30;
~ Các nguyên tắc vàng trong giao tiếp;
~ Ngôn ngữ cơ thể (Ánh mắt, nụ cười, đi đứng, trang phục);
~ Nghi thức xã giao chuẩn mực;
~ Kỹ năng lắng nghe, đặt câu hỏi và thấu hiểu khách hàng.
Phần 4. Làm việc với khách hàng khó tính
~ Phân loại nhóm khách hàng hhó tính hay phàn nàn;
~ Nguyên tắt làm việc với khách hàng khó tính;
~ Chìa khóa lắng nghe và cảm thông;
~ Quy trình giải quyết các khiều nại 8 phàn nàn.
📌 ACE có nhu cầu đào tạo thì LIÊN HỆ với Shasu Training qua hotline: 0918150881 để được tư vấn cụ thể nhé.
📌 Để được cập nhật một cách nhanh nhất về các xu hướng đào tạo, thân mời ACE tham gia vào Group Zalo: https://zalo.me/g/aiaujw025
Tại đây, Shasu Training luôn cập nhật các khóa đào tạo và hỗ trợ ACE làm Kế hoạch đào tạo (annual training plan).
Trân trọng,
Shasu Training Solutions – Đồng hành & cho nhau giá trị
🔸 Web: https://training.shasugroup.com/
🔸 Facebook: https://www.facebook.com/shasutrainingsolutions
Shasu Training
