Xung đột nảy sinh trong công việc là điều không thể tránh khỏi, có thể xảy ra ở mọi cấp độ trong một doanh nghiệp. Những con người khác nhau với những mục đích và lợi ích khác nhau có thể dẫn đến xung đột. Khi xung đột không được giải quyết hay giải quyết không thỏa đáng sẽ đẩy doanh nghiệp vào tình trạng hỗn loạn, kém hiệu quả. Tuy nhiên, nếu biết cách quản lý một cách khoa học, mâu thuẫn – xung đột có thể trở thành động lực mang tính đột phá cho sự phát triển doanh nghiệp.
Qua chương trình đào tạo “Kỹ năng giải quyết xung đột”, SmartSkills sẽ giúp các học viên kiểm soát được xung đột, nhận diện nguồn gốc nảy sinh và các bước giải quyết và quản lý một cách hợp lý và hiệu quả nhất.
NHỮNG GIÁ TRỊ NHẬN ĐƯỢC SAU KHÓA HỌC
-Nghiên cứu các thái độ, hành vi và chiến thuật giúp chúng ta giải quyết xung đột một cách tích cực.
-Đánh giá và quyết định khi nào sử dụng năm cách tiếp cận giải quyết xung đột khác nhau: tránh, hòa giải, đối đầu, thỏa hiệp và hợp tác.
-Cung cấp nhiều tùy chọn hơn để đối phó với các tình huống với các mục tiêu, chiến thuật và phong cách khác nhau.
– Có được các kỹ năng ưu việt để tạo ảnh hưởng và thuyết phục người khác hướng tới kết quả chung.
NỘI DUNG KHÓA HỌC
1. Tổng quan về xung đột
• Định nghĩa và phân loại xung đột
• Nguồn gốc của xung đột
• Dấu hiệu và thái độ đối với xung đột
• Kết quả và hậu quả của quản lý xung đột
2. Xung đột và cạnh tranh trong nhóm và giữa các nhóm – Vai trò của người quản lý đối với xung đột
• Xung đột giữa các nhóm
• Nguyên nhân
• Hậu quả
• Vai trò của người quản lý đối với xung đột
3. Phương pháp giải quyết xung đột
• Nẵm rõ thuyết 5 phương thức: né tránh, hòa giải, đối đầu, thỏa hiệp và hợp tác
• Hiểu biết về thuyết “Phương pháp mối quan hệ dựa trên lợi ích”
• Các kỹ năng cơ bản trong giải quyết xung đột
• Các điều cần tránh khi giải quyết xung đột
• Công cụ đánh giá xung đột
• Phương thức chọn lựa các chiến lược giải quyết xung đột phù hợp
4. Các bước để giải quyết xung đột
• Thiết lập một bức tranh tổng quát
• Tập hợp những thông tin đã có
• Kiểm định lại vấn đề
• Phát thảo hướng giải quyết có thể có
• Thương lượng để tìm ra giải pháp
• Chuyển hóa xung đột thành cơ hội hợp tác phát triển
📌 Để được cập nhật một cách nhanh nhất về các xu hướng đào tạo, thân mời ACE tham gia vào Group Zalo: https://zalo.me/g/aiaujw025
Tại đây, Shasu Training luôn cập nhật các khóa đào tạo và hỗ trợ ACE làm Kế hoạch đào tạo (annual training plan).
Trân trọng,
Shasu Training Solution – Đồng hành & cho nhau giá trị
🔸 Web: https://training.shasugroup.com/
🔸 Facebook: https://www.facebook.com/shasutrainingsolutions
