Skip to content
  • Liên Hệ
  • FaceBook
  • Linkedin
  • Youtube
SHASU NEWS

SHASU NEWS

  • Trang Chủ
  • Tin Tức
    • HR Strategy
    • Shasu Group
    • Shasu Trainning
    • Shasu Invest
    • Shasu Export
    • Shasu Consultant/ Coach/ Mentor
    • Happy Leader Community
      • News
      • Short Story
      • Book Recap
  • Blog
    • Work & Life
    • HR Strategy
    • Shasu Group
    • Shasu Trainning
    • Shasu Invest
    • Shasu Export
    • Shasu Consultant/ Coach/ Mentor
    • Happy Leader Community
  • Talk Show & Sự Kiện
  • Video
  • Toggle search form
  • Câu Chuyện Cuối Tuần số 41: CON BƯỚM Happy Leader Community
  • Câu Chuyện Cuối Tuần số 153: BÍ QUYẾT ĐỂ THÀNH CÔNG TRONG SỰ NGHIỆP ĐỜI THƯỜNG Happy Leader Community
  • The value of New driver Software Tin Tức
  • Tiếp cận mạng lưới nhà cung cấp tại Việt Nam Blog
  • CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO NÂNG CAO dành cho DOANH NGHIỆP Shasu Trainning
  • Giới Thiệu Về Happy Leader Community Tin Tức
  • Dich-vu-cung-cap-chuoi-F&B
    DỊCH VỤ CUNG CẤP TƯ VẤN SET UP CHUỖI F&B Shasu Consultant/ Coach/ Mentor
  • Vấn đề thường gặp trong doanh nghiệp sản xuất Blog

Hòa giải tranh cãi giữa các nhân viên

Posted on 30 Tháng Mười Hai, 202230 Tháng Mười Hai, 2022 By Shasu Không có bình luận ở Hòa giải tranh cãi giữa các nhân viên

Các nhà quản lý đều cảm thấy không hài lòng về các vấn đề căng thẳng giữa nhân viên cũng như những mâu thuẫn chưa được giải quyết. Hãy đối mặt với vấn đề này: Thường thì bạn đã có quá nhiều việc cần giải quyết mà không liên quan tới cảm giác khó chịu, tức giận cũng như lo lắng khiến bạn cảm thấy mình như là một trọng tài hơn là người giám sát.

Tuy nhiên, do nhu cầu giữ chân những nhân viên giỏi, nhà quản lý phải tìm cách giúp những người có mâu thuẫn hòa hợp trở lại, nếu không họ sẽ phải đối mặt với tình trạng nhân viên bỏ việc thường xuyên. Dù vậy, thực tế là các thành viên trong nhóm của bạn thường lựa chọn cách thức ít đối đầu với nhau nhất − tránh nhau ra − hơn là trực tiếp giải quyết vấn đề gây mâu thuẫn.
Với vai trò nhà quản lý, bạn phải can thiệp như một người hòa giải để đảm bảo hạn chế va chạm giữa những nhân viên có mâu thuẫn với nhau, để không dẫn đến tình trạng sụt giảm hiệu quả công việc hay bỏ việc.

Coi như mâu thuẫn đó không tồn tại hay để nhân viên tự giải quyết mâu thuẫn có thể là một biện pháp an toàn khi khúc mắc giữa các cá nhân nảy sinh lần đầu; tuy nhiên, bạn phải can thiệp khi vấn đề thường xuyên xảy ra.

Giải pháp
Khi hai thành viên trong nhóm mâu thuẫn với nhau, bạn hãy gặp riêng từng người và giải thích bạn định xử lý vấn đề như thế nào:

Sam, tôi muốn gặp riêng anh và tôi cũng sẽ làm thế với Christina sau khi nói chuyện xong với anh. Tôi muốn anh hiểu cách thức chúng ta cùng giải quyết vấn đề căng thẳng giữa anh với Christina.

Đầu tiên, tôi muốn nghe ý kiến của anh, và sau đó tôi sẽ chia sẻ lại với Christina. Tôi cũng sẽ nghe ý kiến của Christina và nói với anh trước khi cả ba chúng ta cùng gặp gỡ. Bằng cách này, mọi người sẽ hiểu được vấn đề của người khác, nguyên nhân gây ra mâu thuẫn, từ đó bàn bạc và đề xuất cách
giải quyết.

Nói ngắn gọn, chúng ta sẽ giải quyết vấn đề này trong ba cuộc gặp: Thứ nhất là cuộc gặp này giữa chúng ta. Tiếp theo tôi sẽ gặp Christina, và gặp lại anh để trao đổi về ý kiến phản hồi của cô ấy. Cuối cùng là cuộc nói chuyện giữa ba chúng ta vào chiều nay. Mọi người đều sẽ biết rõ vấn đề, và chúng ta sẽ giải quyết mâu thuẫn này như những người trưởng thành, tôn trọng lẫn nhau.
Anh đã rõ ý định của tôi chưa?

Trong cuộc nói chuyện với Sam, hãy hỏi anh ta lý do khiến Christina có suy nghĩ tiêu cực. Hãy hỏi Sam về điều anh ta muốn cải thiện trong mối quan hệ với Christina, cũng như điều mà anh ta sẵn lòng thay đổi trong cách ứng xử để có được thái độ tốt hơn từ phía đồng nghiệp trong tương lai. Tương tự, sau khi gặp Christina, hãy tìm hiểu ý kiến của cô ấy và chia sẻ cảm nhận đó với Sam.

Cuộc gặp thứ ba là thời điểm quan trọng để tìm ra giải pháp. Bạn cần hiểu nhân viên sẽ cảm thấy lo lắng rằng quan hệ giữa họ có thể trở nên căng thẳng hơn, vì vậy hãy đặt ra những quy định cơ bản sau:

Sam và Christina, tôi có hai quy định cơ bản mà tất cả chúng ta đều phải tuân thủ trước khi bắt đầu trao đổi.

Quy tắc thứ nhất là hai bạn không nên giữ lại bất cứ suy nghĩ nào. Đây là cơ hội để các bạn nói rõ tất cả mọi chuyện, và nếu giữ lại điều gì đó, cả hai sẽ bỏ lỡ cơ hội vàng để chia sẻ suy nghĩ của mình. Hai bạn sẽ không còn cơ hội nào khác để giải quyết những vấn đề dồn nén cũng như nỗi thất vọng. Sau buổi gặp hôm nay, tôi vui mừng chào đón cả hai đến công ty như thể đó là ngày làm việc đầu tiên. Từ thời điểm này, tôi yêu cầu hai bạn phải có trách nhiệm cải thiện mối quan hệ công việc giữa hai người. Cả hai đã hiểu chưa?
[Vâng].

Thứ hai, mọi điều cần chia sẻ phải được nói sau khi cân nhắc lợi ích của nhau với tinh thần phê phán mang tính xây dựng. Không được công kích nhau cũng như không cần thiết phải tự vệ trong buổi gặp này; đây thực sự là một buổi nói chuyện nhạy cảm mà cả hai bạn cần phải đặt mình vào hoàn cảnh của mỗi người và lắng nghe suy nghĩ của nhau. Cả hai bạn có đồng ý với những quy định cơ bản này không? [Vâng].

Một buổi gặp gỡ với các quy định như vậy sẽ giảm bớt cảm giác lo lắng cũng như tức giận cho những người tham dự. Nó cũng cho bạn cơ hội tiến hành một phương pháp nhẹ nhàng khi giải quyết những vấn đề về quan hệ giữa các cá nhân.

Ghi chú đặc biệt
Trong buổi họp nhóm, đôi lúc bạn sẽ thấy từng nhân viên trực tiếp chia sẻ những điều lo lắng của họ với bạn − người trung gian, như thể người còn lại không ở đó. Cuộc nói chuyện ở ngôi thứ ba “anh ta – cô ta” cần phải được chuyển thành cuộc nói chuyện “tôi – anh/chị”. Để làm được điều này, bạn hãy dừng cuộc nói chuyện ngay khi một trong số những người tham dự bắt đầu nói về người kia theo cách này. Bạn hãy yêu cầu người đó nói trực tiếp với người còn lại như thể bạn không có mặt ở đó. Lúc đầu, điều này có vẻ khó khăn với những người tham dự, đặc biệt khi họ cảm thấy quá bức xúc, nhưng nói chuyện trực tiếp sẽ hiệu quả nhất. Cuối cùng, bạn hãy giúp họ giải quyết vấn đề giữa họ.

Ngoài ra, bạn nên khuyến khích nhân viên sử dụng những cụm từ như “cảm nhận của tôi là” hay “anh/chị có hiểu tại sao tôi lại có cảm giác như vậy không?” Cảm giác không có đúng sai, chỉ là cảm giác mà thôi. Vì cảm nhận vẫn là sự thật cho đến khi nó được chứng minh, mỗi nhân viên đều phải có trách nhiệm thay đổi cách suy nghĩ về nhau bất chấp sự tồn tại của những suy nghĩ đã hình thành từ trước đó.

Bạn nên biết rằng cảm giác có lỗi sẽ khiến họ nhận một phần trách nhiệm trong rắc rối nào đó, đồng thời có trách nhiệm đóng vai trò là hạt giống thiện chí góp phần chữa lành những vết thương dai dẳng. Ví dụ, nếu Christina cảm thấy tồi tệ về mối quan hệ với Sam, cô ấy chia sẻ với Sam lý do gây nên cảm giác như vậy, thừa nhận cả hai đều có trách nhiệm trong đó, và Sam cũng phản ứng tích trước thiện chí của Christina.

Giành được trái tim của đối thủ, nghĩa là bạn đã chiến thắng. Bạn sẽ biết mình đã làm được điều đó chưa khi hai nhân viên nói chuyện với nhau, nhất trí rằng mối quan hệ của họ có vấn đề, và sẵn lòng giải quyết. Cách can thiệp về quản lý như vậy thông thường không phải là những cuộc điều tra sự thật mà là những khóa đào tạo về tính nhạy cảm, trong đó thẳng thắn và thiện chí sẽ giải quyết các vấn đề phát sinh. Hãy kết thúc cuộc gặp theo cách sau:

Christina và Sam, cả hai bạn đều đã lắng nghe những suy nghĩ của nhau. Tôi không yêu cầu cả hai phải trở thành bạn tốt của nhau, nhưng tôi đòi hỏi các bạn từ giờ phải thẳng thắn và tôn trọng nhau trong công việc.

Tôi sẽ kết thúc cuộc gặp này bằng hai câu hỏi. Thứ nhất, các bạn có cam kết với tôi từ giờ sẽ đối xử với nhau bằng thiện chí theo hướng tích cực không?
Thứ hai, cả hai phải hiểu nếu không cải thiện tình trạng này và gây ảnh hưởng tới hoạt động của công ty, tôi sẽ có những hình thức kỷ luật nặng hơn thay vì gặp gỡ như thế này không?

Bạn đã trao cho cả hai nhân viên cơ hội được bày tỏ và chia sẻ cảm nhận của mình. Bạn sẽ kết thúc cuộc gặp bằng một thông điệp mang tính xây dựng khi cả hai đồng ý thay đổi cách cư xử. Đồng thời, bạn cũng tạo ra suy nghĩ tích cực khi giúp cả hai ý thức được rằng nếu vấn đề này xảy ra một lần nữa, họ sẽ phải chịu hình thức kỷ luật nặng hơn − cảnh cáo bằng văn bản. Chúc mừng bạn! Bạn đã xử lý mâu thuẫn giữa các bên như những người trưởng thành và buộc họ có trách nhiệm giải quyết vấn đề về mối quan hệ giữa họ.

Tuy nhiên, hãy nhớ rằng dù quan tâm đến mức nào, bạn cũng không thể kiểm soát được sự khác biệt giữa họ mà chỉ họ mới có thể làm được điều đó.
Bạn cũng có thể tạo ra một diễn đàn giúp giải quyết những mâu thuẫn giữa nhân viên với nhau, và là nơi nhân viên thảo luận về những điểm tốt của nhau. Thiết lập một nền văn hóa cởi mở đồng nghĩa với giải quyết các vấn đề về quan hệ trong một môi trường an toàn cũng như tôn trọng nhân phẩm của nhau. Nó góp phần tăng cường vai trò lãnh đạo của bạn và tạo cho bạn danh tiếng với tư cách một nhà quản lý công bằng. Không có công thức nào giữ chân nhân viên tốt hơn là thể hiện sự tôn trọng và ân cần lắng nghe họ.
(Trích sách “101 tình huống nhân sự nan giải” – PAUL FALCONE)

📌 ACE có nhu cầu đào tạo thì LIÊN HỆ với Shasu Training qua hotline: 0918150881 để được tư vấn cụ thể nhé.
📌 Để được cập nhật một cách nhanh nhất về các xu hướng đào tạo, thân mời ACE tham gia vào Group Zalo: https://zalo.me/g/aiaujw025
Tại đây, Shasu Training luôn cập nhật các khóa đào tạo và hỗ trợ ACE làm Kế hoạch đào tạo (annual training plan).
Trân trọng,
Shasu Training Solution – Đồng hành & cho nhau giá trị
🔸 Web: https://training.shasugroup.com/
🔸 Facebook: https://www.facebook.com/shasutrainingsolutions

Shasu Trainning, Shasu Trainning

Điều hướng bài viết

Previous Post: KỸ NĂNG TẠO ẢNH HƯỞNG
Next Post: KỸ NĂNG ĐIỀU HÀNH CUỘC HỌP

Bài Viết Liên Quan

  • Becoming-Strategic-HRBP
    Becoming Strategic HRBP Shasu Trainning
  • TIẾP BƯỚC CON ĐƯỜNG HỌC VẤN CỦA BẠN Shasu Trainning
  • Nền tảng số hoá trong đào tạo Shasu Trainning
  • BECOMING A STRATEGIC HRBP – ĐỐI TÁC NHÂN SỰ CHIẾN LƯỢC Shasu Trainning
  • Sử dụng những từ ngữ như “Cưng”, “Em yêu” và “Búp bê” Shasu Trainning
  • Kỹ năng diễn thuyết Shasu Trainning

Trả lời Hủy

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Lưu trữ

  • Tháng Một 2023
  • Tháng Mười Hai 2022
  • Tháng Mười Một 2022
  • Tháng Mười 2022
  • Tháng Chín 2022
  • Tháng Tám 2022
  • Tháng Bảy 2022
  • Tháng Sáu 2022
  • Tháng Năm 2022
  • Tháng Tư 2022
  • Tháng Ba 2022
  • Tháng Hai 2022
  • Tháng Một 2022
  • Tháng Mười Hai 2021
  • Tháng Sáu 2020

Chuyên mục

  • Tin Tức
    • HR Strategy
    • Shasu Group
    • Shasu Trainning
    • Shasu Invest
    • Shasu Export
    • Shasu Consultant/ Coach/ Mentor
    • Happy Leader Community
      • News
      • Short Story
      • Book Recap
  • Blog
    • Work & Life
    • HR Strategy
    • Shasu Group
    • Shasu Trainning
    • Shasu Invest
    • Shasu Export
    • Shasu Consultant/ Coach/ Mentor
    • Happy Leader Community

Bài viết mới

  • Nói tiếng nước ngoài ở nơi làm việc
  • Sử dụng những từ ngữ như “Cưng”, “Em yêu” và “Búp bê”
  • Cơm hộp văn phòng và những mùi khó ngửi
  • Người giám sát buộc nhân viên phải cải đạo
  • Trưng bày các biểu tượng tôn giáo không thích hợp

Phản hồi gần đây

  1. The 5 Myths of Performance Coaching – SHASU NEWS trong What is an Executive Coach?
  2. The 5 Myths of Performance Coaching – SHASU NEWS trong GIỚI THIỆU CÁC NHÓM TƯƠNG TÁC TỪ SHASU GROUP
  3. Dự Đoán 5 Xu Hướng Nhân Sự Năm 2022 – SHASU NEWS trong GIỚI THIỆU CÁC NHÓM TƯƠNG TÁC TỪ SHASU GROUP
  4. Trí Tuệ Cảm Xúc Lãnh Đạo – Chìa Khoá Lãnh Đạo Thành Công – SHASU NEWS trong GIỚI THIỆU CÁC NHÓM TƯƠNG TÁC TỪ SHASU GROUP
  5. Một người bình luận WordPress trong Chào tất cả mọi người!
  • Use Coaching to improve Employee Performance
    Use Coaching to improve Employee Performance Blog
  • Câu Chuyện Cuối Tuần số 149: CÁCH SỐNG Happy Leader Community
  • Bier Haus Slot Machine Online Free Tin Tức
  • Câu Chuyện Cuối Tuần số 136: THỨ QUÝ GIÁ NHẤT CỦA CUỘC ĐỜI Happy Leader Community
  • Câu Chuyện Cuối Tuần số 77: NIỀM TIN KHÔNG LÝ DO Happy Leader Community
  • Shasu Export hiện có sẵn đội ngũ International Sales cho đa dạng các ngành Blog
  • Câu Chuyện Cuối Tuần số 120: BÍ MẬT CỦA SỰ THÀNH CÔNG Happy Leader Community
  • TRI ÂN GIẢNG VIÊN CỘNG ĐỒNG HỌC TẬP ONLINE & CHÍNH THỨC ĐỔI TÊN CỘNG ĐỒNG THÀNH “HAPPY LEADER COMMUNITY” _ 2020 News

SHASU GROUP

Liên hệ

Địa chỉ: 64 Nguyen Dinh Chieu Street, Đa Kao Ward, District 1, Ho Chi Minh City, Vietnam

Phone: (+848) 88 11 00 20

Email: success@shasugroup.com

Website: www.shasugroup.com

Chuyên mục

  • Trang Chủ
  • Blog
  • Tin Tức
  • Video

Copyright © 2023 SHASU NEWS.

Powered by ShasuGroup