GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT

Xung đột là gì?

Xung đột có thể hiểu là sự đối lập về những nhu cầu, giá trị và lợi ích giữa cá nhân, nhóm hay tổ chức.

Có nhiều cách phân biệt xung đột nhưng thông thường có các loại sau:

Phân biệt theo đối tượng
- Xung đột giữa các nhóm
- Xung đột giữa các cá nhân
- Xung đột trong nội tại cá nhân
Phân biệt theo tính chất lợi hại
- Xung đột có lợi
- Xung đột có hại

Xung đột diễn ra theo tiến trình gồm 4 giai đoạn: nguyên nhân dẫn đến xung đột, nhận thức và cảm nhận xung đột, tổng hợp xung đột, kết quả của xung đột.

Dấu hiệu xung đột nhóm thường gặp

Thiếu tin tưởng lẫn nhau

Khi đã là một đội, lòng tin tưởng là điều vô cùng quan trọng để mọi người cùng hướng về hoàn thành mục tiêu chung. Sự thiếu tin tưởng sẽ dẫn đến lòng đa nghi. Từ đó, các quyết định được đưa ra đều có sự dè chừng, khó đi đến thống nhất giữa các thành viên gây ra xung đột.

Thường xuyên chia phe trong các cuộc thảo luận

Nhiều đồng nghiệp thân thiết sẵn ở mối quan hệ đời thường nên trong công việc họ cũng bảo vệ lẫn nhau khi nêu quan điểm. Đó là còn chưa kể đến tình trạng “ghét hùa”. Chẳng hạn như trong một nhóm đồng nghiệp chơi thân với nhau, khi một thành viên trong nhóm có xích mích cá nhân với một đối tượng khác, một số thành viên còn lại cũng có tư tưởng “không ưa” theo. Điều này không chỉ dẫn đến tình trạng tranh luận phiến diện khi hợp tác nhóm lớn, mà còn thể hiện sự thiếu chuyên nghiệp của nội bộ nhóm.

Tham gia cộng đồng học tập suốt đời cùng chúng tôi tại Happy Leader Community

Không thừa nhận trách nhiệm, lỗi sai trong công việc

Vấn đề trách nhiệm cá nhân luôn mang lại nhiều tranh cãi. Tuy là hoạt động nhóm, nhưng khi có lỗi sai nào đó, trong nội bộ vẫn phải có người chịu trách nhiệm chính, cũng như đề xuất phương án giải quyết và được sự chấp thuận của tập thể. Nếu một cá nhân làm sai nhưng không nhận lỗi, chắc chắn tranh cãi và xung đột trong khi làm việc nhóm là điều không thể tránh khỏi.

Không tập trung vào mục tiêu nhóm

Làm việc nhóm khó nhất là trung hòa các cá tính và lợi ích cá nhân. Nếu ai đó chỉ quan tâm đến lợi ích bản thân, quên phấn đấu vì mục tiêu đội nhóm mà phấn đấu, mâu thuẫn nội bộ diễn ra trong nhóm cũng là điều dễ hiểu.

Hơn thế nữa, nhóm trưởng cũng sẽ là người gặp phải thách thức khi cố gắng dẫn dắt các thành viên nếu như một số cá nhân trở nên lơ đễnh, không tập trung vào mục tiêu chung của tập thể.

Nguyên nhân phổ biến dẫn đến xung đột nhóm

Xung đột nhiệm vụ

Những bất đồng có nảy sinh khi công việc của các thành viên trong nhóm phụ thuộc lẫn nhau quá nhiều để có thể phối hợp và hoàn thành tốt mục tiêu đề ra. Nếu không có những thỏa thuận và cách tổ chức sắp xếp công việc hợp lý, đội nhóm của bạn sẽ dễ gặp tình trạng xung đột nhiệm vụ.

Mâu thuẫn với đội trưởng

Với trọng trách tổng hợp và đưa ra quyết định, cũng như đưa ra góp ý về công việc cho nhóm viên. Nhóm trưởng thường rất dễ khiến một số cá nhân không hài lòng với các nhận xét thẳng thắng hoặc khác với tư tưởng cá nhân.

Bên cạnh đó, một số thành viên cũng sẽ “ngầm” đánh giá năng lực dẫn dắt của nhóm trưởng và dễ gây mâu thuẫn nếu họ cảm thấy “đầu tàu” của mình không phù hợp, yếu kém khả năng lãnh đạo. Cách giải quyết xung đột nhóm bởi điều này cũng vì thế mà phức tạp hơn.

Phong cách làm việc không phù hợp

Mỗi một nhân viên là một cá thể, một tính cách riêng biệt. Nếu bạn không thể làm cho mình hòa hợp, kiểm soát cảm xúc và quan điểm với tập thể thì xung đột trong nhóm diễn ra cũng chỉ là chuyện sớm muộn.

Sự phân biệt đối xử

Tư tưởng “trọng nam khinh nữ”, hay “tuổi trẻ chưa biết gì” vẫn thường hay xảy ra ở một số công ty. Bên cạnh đó, sự kỳ thị và phân biệt vùng miền, giới tính cũng có ảnh hưởng nghiêm trọng tới hòa khí tập thể khi làm việc chung.

Xung đột này không chỉ gây tác động xấu tới quá trình hợp tác nhóm của đội ngũ mà còn liên quan tới văn hóa của công ty. Nếu bạn cảm thấy có sự phân biệt đối xử diễn ra tại nơi làm việc, đừng ngần ngại chia sẻ cùng sếp, hoặc phòng Nhân sự để tìm ra những hướng giải quyết tốt nhất nhé!

Xung đột ý tưởng

Những lúc cùng bàn bạc để đưa ra ý tưởng sáng tạo, ai rồi cũng sẽ có những ý tưởng mà bản thân tâm đắc và luôn cố gắng bảo vệ nó. Nhiều ý kiến khác nhau được đưa ra trên bàn họp cũng đồng nghĩa với cuộc tranh luận diễn ra theo chiều hướng “nảy lửa” hơn.

Xem thêm về các nhóm của chúng tôi tại đây

Cách giải quyết xung đột trong nhóm

Tạm gác “cái tôi” sang một bên

Khi xung đột nhóm xảy ra, vấn đề lớn nhất chưa chắc đã đến từ những bất đồng trong quan điểm, mà chính là “cái tôi” của mỗi người. Bất kỳ tranh cãi nào cũng không thể giải quyết nếu một trong hai bên không ai chịu đặt “cái tôi” của mình xuống trước.

Việc buông bỏ “cái tôi” của mình không có nghĩa là bạn thừa nhận mình đã sai hay đã thua cuộc khi tranh cãi, mà chỉ đơn giản là giúp bạn có thể nhìn nhận ý kiến của đối phương một cách khách quan hơn. Vì vậy, bước đầu tiên trong cách giải quyết xung đột trong nhóm là hãy thử ngồi lại và lắng nghe nhiều hơn. Trước khi phản biện điều gì, hãy tìm cách hiểu vấn đề của người đối diện.

Làm rõ vấn đề nằm ở đâu

Hãy liên tục đặt những câu hỏi xoay quanh việc xung đột khi làm việc nhóm để tìm hiểu chính xác đâu là vấn đề và đâu là giải pháp cho tất cả. Chỉ khi tìm ra được nguyên nhân cốt lõi, bạn và đồng đội mới đủ bình tĩnh để đánh giá phương án giải quyết.

Đừng im lặng và bỏ qua, vì vấn đề nhỏ nếu tích tụ lâu dần sẽ hình thành vấn đề lớn; khiến những xung đột nhóm bùng nổ căng thẳng và khó giải quyết hơn.

Tìm giải pháp cùng nhau

Khi đã làm rõ nguyên nhân của vấn đề, đây là lúc bạn cùng cộng sự của mình ngồi xuống để tìm ra phương án giải quyết tốt nhất cho xung đột nhóm đó. Lúc này, hai bên đã sẵn sàng để nhìn nhận ý kiến của đối phương, cũng như hiểu được điều gì là tốt nhất cho đội ngũ của mình.

Trước tiên, hãy lắng nghe ý kiến của từng thành viên trong nhóm và hiểu về cách họ suy nghĩ về vấn đề mà nhóm đang gặp phải. Sau đó, hãy chọn ra một vài phương án phù hợp nhất và để mọi người lựa chọn theo dạng biểu quyết để thống nhất hướng giải quyết.

Chủ động lắng nghe

Dưới vai trò làm người nghe, bạn có thể chậm rãi phân tích và so sánh với quan điểm của mình qua góc nhìn toàn diện nhất. Từ đó, bạn sẽ có thể tự nhận xét lợi thế của các ý tưởng và đưa ra lời góp ý công tâm, hướng đến sự thành công cuối cùng của toàn nhóm.

Không thiên vị

Không nên thể hiện rõ nét “Lăng- xê” bất kỳ ai vì điều này sẽ gây cản trở cho chính mối quan hệ của bạn với các thành viên khác. Hãy là tấm gương cho những người đồng đội của mình, tạo dựng sự tin tưởng, và đưa ra các quyết định sáng suốt.